🔁 سياسة الاستبدال والاسترجاع | Return & Exchange Policy
حرصًا على رضاك، وضعت Lumièva سياسة واضحة وسهلة:
📌 الاسترجاع خلال 3 أيام📌 الاستبدال خلال 7 أيام
تتم الموافقة على الطلبات في الحالات التالية:
- وصول منتج مختلف عن الطلب
- وجود عيب مصنعي
- تلف أثناء الشحن
- وصول منتج ناقص
شروط الاسترجاع والاستبدال:
- أن يكون المنتج غير مستخدم
- بحالته الأصلية وبكامل ملحقاته
- وجود الفاتورة أو رقم الطلب
- عدم فتح منتجات المكياج أو العناية حفاظًا على الصحة العامة
ملاحظة مهمة تخص المنتجات الرقمية:
البطاقات الرقمية والأكواد الإلكترونية غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال بعد إرسالها،
لأنها تُعتبر منتجات تُسلّم فورًا ولا يمكن استرجاعها تقنيًا.
لكن فريق الدعم جاهز لمساعدتك في حال وجود مشكلة في الكود.
رسوم الشحن:
- إن كان الخطأ من قِبل المتجر أو الشحن: نغطي كامل التكاليف
- إن كان الطلب بسبب رغبة العميل: يتحمل العميل رسوم الشحن فقط
نسعى دائمًا لجعل التجربة في لوميفا آمنة، مريحة، وواضحة.
